"Total est un concentré de notre mauvaise conscience"

Malgré la crise, le groupe pétrolier affiche 7,8 milliards d'euros de bénéfices en 2009. Mais dans l'opinion publique française, le groupe traîne une image toujours aussi négative, que l'annonce récente de la fermeture de la raffinerie de Dunkerque a encore plombée. Décryptage avec Yannick Le Bourdonnec, fondateur de YLB Conseil, spécialiste en communication stratégique.